在智能時代涉及家電企業競爭的最核心指標——用戶滿足度上，最讓用戶滿足的空調領軍品牌不是格力、美的，而是志高。這是為什么？

  今年3•15前夕，由法治周末聯合第三方輿情監測數據平臺“新微邦”共同推出的年度中國空調品牌用戶滿意度調查報告出爐。志高空調憑借產品性能、智能指數、優質服務且品牌網絡口碑良好，高端化品牌形象等指標，綜合得分87.33，登上年度十大空調品牌用戶滿意度品牌榜首。

  對此多位業內專家指出，志高空調成為用戶滿意度最高的空調品牌，并非偶然。關鍵是這家企業早在多年前便圍繞用戶需求為中心，基于互聯網時代的發展浪潮，構建了一套前瞻性的用戶服務體系。

首先，“用望遠鏡做產品”擊中空調存量市場的競爭要訣。

  “中國市場空調的高增長已經基本上到頂峰狀態，未來一定是存量市場的競爭，更多的可能是差異化創新產品。只具備基本功能的產品已經不能滿足消費者提升生活品質的要求。”這是空調人一致的判定。

  志高空調正如其掌門人李興浩的風格，具有前瞻性，化復雜為簡單，快刀斬亂麻，提前以差異化產品進行排兵布陣。針對市場的差異化需求，李興浩居高望遠，堅持“高端化”、“精品化”、“工匠化”，將產品分布為智能王系列、工匠大師精品系列、節能系列、健康系列四大矩陣，進行差異化平衡式布局。以差異化的產品布陣，最大程度滿足消費者的細分需求，博得消費者的好感。

  而2017年搶盡風頭的“智能空調”，志高早在2009年就先人一步搶先布局。2012年，志高推出全球首款智能云空調，搭建了行業惟一智能云空調大數據中心，并成為空調行業智能云技術標準制定者。到2015年9月，志高智能王空調便創下“世界最智能空調”的紀錄。如今，志高已經推出集智能云服務、智能清洗、智能感應送風等功能于一身的智能王第三代。

  或許，榮譽和數據更加直觀。智能王系列、工匠大師精品系列、節能系列等三款產品更被獲評為2016年度中國家電行業“好產品”。2016年，志高在十大空調品牌網絡口碑大比拼奪冠；在智能空調擂臺賽中名列前位；業績領漲空調四大家族；空調上墻量歷史最高……志高用多項“冠軍”和逆勢強勁增長沖擊著行業格局。

其次，“用放大鏡做品牌”拉近全球用戶距離。

  在品牌上，志高“用放大鏡做品牌”，一方面深挖細分需求和精準預判未來需求，一方面借助高端重磅事件影響和提升品牌建設，不斷拉近全球用戶的距離，逐步構建起全球化視角的高端形象。

  或許是長期戰斗在市場一線，李興浩對行業的理解、對自身的理解、對競爭對手的理解都了然于心，所以他的出手早、穩、準、狠。互聯網時代許多企業擔心被淘汰，李興浩卻擁抱互聯網，智能云空調剛推出來難以打開市場，他就用免費送空調的辦法，錢通過平臺賺回來。

  這種針對細分需求的挖掘和未來需求的研判，讓志高可以“淡季市場旺季做，低迷市場熱鬧做”，用放大鏡來做市場與品牌錘煉。

  早2014年12月，志高空調簽約成龍成為其產品代言人，一時成為業內輿論焦點，為志高帶來巨大的曝光量。與此同時，雙方聯合推出成龍簽名版T9款云空調，其以“30秒急冷，2分鐘暖房”、“大循環風量”的志高標簽，成為既具備情懷又具備內涵的空調。

  2016年國慶期間，志高空調再度重磅出擊，高調亮相紐約時代廣場最黃金的路透戶外屏，以＂國家隊＂的身份充分向外界展示了中國品牌國際形象和力量，一舉吸引了全球關注的目光。

  志高全球化的成績有目共睹。2016年，志高空調在北美市場銷售額同比勁漲120%，歐洲市場增長約50%，澳洲市場增長約60%。同年，由志高制造的20000套分體式空調落戶在里約奧運村。

再次，“用顯微鏡做品質”既加分又加冕。

  深度耕耘，只為用戶極致體驗。敢于用顯微鏡做品質，不但要求產品能經受得住消費者的考研，更要求企業能承受得住消費者的挑刺兒。這一點，志高空調拿捏得很到位。

  給產品挑刺還能得獎？這種好事在空調界目前只有志高空調的用戶可以享受得到。2016年，志高空調聯合中國人民財產保險股份有限公司力推全民體驗計劃，承諾自2016年10月1日至2017年9月30日期間購買任何一款志高“智能王系列、工匠大師精品系列”空調的用戶，自購買之日起一年內因產品質量導致的故障問題均可獲得200元的“品質保證獎”。

  此外，凡對志高空調產品提出改善建議并被采納的用戶，則可獲得1000元的“產品體驗改善獎”。將用戶納入產品的設計、生產、營銷過程之中，空前提升用戶體驗的主導性，這是行業首例。

  十多年前，志高空調便創下了“零配件終身免費更換”的行業首例品質承諾。這一承諾既是對志高空調品質的自信，更是對志高空調用戶的權益保障。至今，還沒有第二家空調廠家踐行這種品質諾言。

  不管是“全民體驗計劃”，還是“品質保證獎”，還是前無古人暫無跟隨者的“零配件終身免費更換”，志高敢于亮劍，不斷刷新空調品質的新標尺，這是志高空調的品質底氣和品牌自信，更重要的是讓用戶真切感受到“用戶體驗為王”。