2016年9月，消費者王某在成都市某家電城訂購空調一臺，價值4899元，雙方當時約定由商家盡快進行安裝。后消費者多次打電話督促經營者為其安裝空調，經營者無故進行拖延。  

　　無奈之下，王某于10月23日將經營者投訴至新鄭市工商局12315指揮中心，后經中心工作人員認真調查、耐心做工作，經營者答應退還消費者購機款4899元，由于空調廠家已經調價，由商家再賠償消費者300元以彌補期間帶來的損失，消費者對此調解結果表示滿意，并寫感謝信成都市工商局12315指揮中心表示感謝。